Das bei der Deutschen Bahn auch mit dem Zusatz AG nicht alles besser geworden ist pfeifen nicht nur die Spatzen von den Dächern. Doch wenn eine Volkshochschule eigene Seniorenkurse anbieten muss, damit sich ältere Mitbürger am Fahrkartenautomaten auskennen, dann ist das kurios und an Unfähigkeit kaum zu überbieten.

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Man stelle sich vor, ein Lebensmitteldiscounter wie Aldi, Penny, Norma müssten eigene Kurse anbieten um potentiellen Kunden den Einkauf zu ermöglichen. Genau das ist es, was bei der Bahn passiert. Da helfen auch alle Beteuerungen des Deutsche-Bahn-Mitarbeiters Teschesche nichts, der die einfache Bedienbarkeit beteuert.

Jeder Bahnkunde kennt es, wenn die Sonne direkt den Automaten anleuchtet, dann ist auf dem Bildschirm nichts zu sehen. Wer ohne Karte dennoch in den Zug steigt muss mit einem Bußgeld rechnen.

„Einsparung“ heißt das Zauberwort, ein anderes „Automatisierung“. Das ist natürlich das gute Recht eines Unternehmens, zumal betriebswirtschaftliche Notwendigkeiten dazu zwingen. Doch funktionieren muss es, erst recht im öffentlichen Personennahverkehr. Und es darf zu keiner Benachteiligung von Kindern, Behinderten und alten Menschen führen. Der VHS-Kurs in Wesel jedenfalls muss wiederholt werden. Zu groß war der Andrang und mancher Teilnehmer konnte die Erläuterungen nicht hören, noch verstehen, noch hatte er Gelegenheit am Automaten zu üben.

Die Bahn hat somit kein Kundenproblem, denn die Kunden sind ja willens die Leistungen in Anspruch zu nehmen. Nur lassen muss man sie auch.

Quelle: www.mittelbayerische.de
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Gerd Spranger
Presse & Medien

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