Fragen und Antworten

• Wie kauft man bei Seniorenland ein?
• Wie bestelle ich?
• Wo kann ich mich persönlich beraten lassen?
• Wie funktioniert der Merkzettel?
• Wie funktioniert der Wunschzettel?
• Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
• Wie und wann wird geliefert?
• Wie kann ich mein Konto bei Seniorenland einsehen und kontrollieren?
• Wie bezahle ich?
• Wie schicke ich Produkte zurück, wenn ich doch nicht kaufen will?
• Wie kann ich über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert werden?
• Wo kann ich Anregungen, Lob oder Kritik äußern?
• Wie sorgt Seniorenland für die Sicherheit meiner Daten?
  
  

Wie kauft man bei Seniorenland ein?

Die Themen oben in der waagrechten Navigation sind unsere Hauptkategorien. Diese sind Gesundheit, Ernährung, Wellness, Alltagshilfen, Mobilität, Häusliche Pflege, Möbel / Wohnen, Sicherheit / Technik und Unterhaltung. Sobald Sie den Mauszeiger über eine der Hauptkategorien bewegen, werden Ihnen die jeweiligen Unterrubriken angezeigt, die Sie an dieser Stelle auch sofort anklicken können.

Unter Bestseller befinden sich unsere attraktivsten Angebote und unter Aktionsangebote besonders günstige Schnäppchen, die wir für Sie finden konnten.

Nachdem Sie auf eine Hauptkategorie oder Unterrubrik geklickt haben, werden Ihnen die darin enthaltenen Artikel in einer Übersicht angezeigt, wobei Sie selbst nach Titel oder Preis sortieren können. Bei größeren Artikelgruppen erhalten Sie eine Startseite zur weiteren Auswahl. Oben links in der Liste können Sie die jeweilige Anzahl an Artikeln einstellen, die Sie in der Liste sehen möchten, nämlich 15, 30 oder 45 Artikel.

Wenn Sie detailliertere Informationen zu einem Produkt erhalten möchten, klicken Sie das Produkt an und sehen eine ausführliche Beschreibung. Von diesem Ausgangspunkt können Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen oder auf Ihrem Merk- oder Wunschzettel festhalten. Neben weiteren Informationen über das Produkt können Sie hier ein Produktbild mit dem Zoom-Knopf vergrößern, weitere Produktbilder einsehen sowie eine Produktbewertung vornehmen.

Wenn Sie bereits wissen, nach was Sie suchen möchten, können Sie den Suchbegriff einfach oben in das Eingabefeld Artikel suchen eingeben und anschließend auf Los! drücken oder die Returntaste betätigen. Sofort werden Ihnen alle vorhandenen Artikel zu Ihrem Suchbegriff angezeigt.

Wie bestelle ich?

Nachdem Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie das Produkt in den Warenkorb legen und danach weiter einkaufen. Wenn Sie fertig eingekauft haben, klicken Sie oben auf Mein Warenkorb und Sie gelangen zur Bezahlung (Schritt 1). Im Warenkorb sehen Sie nun alle Ihre ausgesuchten Artikel mit den hinterlegten Preisen. Falls Sie einen Gutschein bekommen haben, können Sie Ihren Gutscheincode unten auf der Seite eingeben und so bezahlen.

Wenn Sie mit dem Bestellvorgang weiterfahren möchten, dann klicken Sie auf weiter zum nächsten Schritt.

Um zur Auswahl der Rechnungs- und (eventuell abweichenden) Lieferadresse zu gelangen, haben Sie drei Optionen (2. Schritt). Sie können ohne Registrierung einkaufen, sich als Kunde einloggen oder ein neues persönliches Kundenkonto eröffnen. Falls Sie ohne Registrierung einkaufen möchten, müssen Sie bitte alle Felder mit einem * ausfüllen. Falls Sie sich als Kunde einloggen, werden Ihre gespeicherten Daten verwendet. Falls Sie ein neues Konto eröffnen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen.

Im 3. Schritt können Sie die Versandmethode auswählen und uns Ihre gewünschte Zahlungsart mitteilen, wie z.B. Bezahlung über Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse, Rechnung oder Nachname.

Nachdem Sie unsere AGB im 4. Schritt bestätigt haben, ist die Bestellung für Sie abgeschlossen. Selbstverständlich können Sie auch folgendermaßen bestellen:

• Telefax: +49 (0) 86 51 / 96 51-509
• E-Mail: bestellung@seniorenland.com

Wo kann ich mich persönlich beraten lassen?

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder über den Stand der Auslieferung informiert werden möchten, dann können Sie uns gerne jederzeit per E-Mail info@seniorenland.com kontaktieren.

Wie funktioniert der Merkzettel?

Mit dem Merkzettel können Sie Produkte vormerken, ohne sie zu kaufen. Wenn Sie einzelne Artikel später kaufen möchten, klicken Sie einfach auf in den Warenkorb und die Daten werden in den Warenkorb übertragen.

Wie funktioniert der Wunschzettel?

Sie können einen Wunschzettel bzw. eine Geschenkeliste anlegen (einfach die Artikel, die Sie sich wünschen anklicken und auf den Wunschzettel klicken) und so Ihrer Familie, Freunden und Bekannten ihre Wünsche mitteilen. Sie können selber festlegen, ob der Wunschzettel von jedem Besucher eingesehen werden kann oder nicht.

Der Wunschzettel kann mit einem individuellen Text an verschiedene Freunde und Bekannte versendet werden. So kommt Ihre Familie auf ganz neue "Kaufideen" beim Ansehen Ihres Wunschzettels. Selbstverständlich "verschwinden" für Sie bestellte Produkte aus dem Wunschzettel, so dass Sie auch nur das bekommen, was sie wirklich haben möchten und nichts doppelt erhalten. Bestellungen von Ihren Lieben werden automatisch an Sie verschickt.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Auf jedem Seniorenland-Gutschein gibt es einen Gutschein-Code. Diesen Code geben Sie bitte beim Schritt 1 des Bestellprozesses ein. Für nähere Informationen zum Bestellprozess lesen Sie bitte Wie bestelle ich?

Wie und wann wird geliefert?

Die Lieferfrist beträgt im Allgemeinen 3 Werktage ab Zugang der Auftragsbestätigung. Für Produkte auf Lager können wir einen 48-Stunden-Lieferservice garantieren. Für Artikel, die wir bei einem unserer Lieferanten erst bestellen müssen, dauert die Auslieferung 48 Stunden bis maximal 7 Arbeitstage. Diese Angabe ist unverbindlich, soweit nichts anderes vereinbart ist. Sie können uns für Ihre Bestellung aber auch selbstverständlich einen Wunschtermin nennen. Näheres zur Lieferzeit erfahren Sie in den Detailinformationen zu jedem Artikel in unserem Online-Shop bzw. in unseren AGB. Sie können uns für Ihre Bestellung aber auch selbstverständlich einen Wunschtermin nennen.

Wie kann ich mein Konto bei Seniorenland einsehen und kontrollieren?

Klicken Sie auf Mein Konto ganz oben rechts im Service-Menupunkt und drücken Sie Los oder betätigen Sie die Returntaste. Nachdem Sie sich mit Ihrer e-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, können Sie alle Kontoaktivitäten einsehen und kontrollieren.

Wie bezahle ich?

Sie können wählen zwischen folgenden Bezahlarten:

• Vorauskasse: Sie überweisen uns den Rechnungsbetrag und nach Erhalt versenden wir umgehend die Ware
  Bankverbindung: Postbank München
  Konto-Nr. 780 432 801
  BLZ 700 100 80
  BIC: PBNKDEFF700
  IBAN: DE97 7001 0080 0780 4328 01
• Kreditkarte
• PayPal
• Rechnung und Bankeinzug / Lastschrift: Bei Erstbestellungen, ab einem Bestellwert von €200.- bzw. allgemein nach erfolgter Bonitätsprüfung behalten wir uns vor, Vorauskasse zu verlangen. Bezahlung auf Rechnung ist nur möglich in Deutschland, der Schweiz und Österreich. Zahlung durch Bankeinzug ist nur in Deutschland möglich.
• Sofortüberweisung: Die Sofortüberweisung ermöglicht die sofortige Zahlung per Online-Banking und beschleunigt den Warenversand Ihrer Bestellung um Tage. Dieser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Ihrer Hausbank an. Sie benötigen ein aktives Online-Banking-Konto, die Bankleitzahl, Ihre Kontonummer und Ihre Zugangs-Daten. Das gesicherte PIN / TAN-Verfahren zählt zu den sichersten Bezahlmethoden und stellt ein TÜV zertifiziertes Zahlformular zur Verfügung.
  
  Hinweis: Bei dem Dienst "Sofortüberweisung" ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV- zertifiziertes-Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "Sofortüberweisung" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.
  
  

Wie schicke ich Produkte zurück, wenn ich doch nicht kaufen will?

Sollte einmal ein gelieferter Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie ihn problemlos innerhalb von 14 Tagen zurücksenden an:

Seniorenland GmbH
Zentrallager
Eduard-Rhein-Str. 54
D-53639 Koenigswinter
Tel.: 0180 - 55 50 119*
Fax: +49 (0) 86 51 / 96 51-509

Weitere Informationen über Ihr Widerrufsrecht finden Sie unter „Kundenservice“ am unteren Ende der Seite.

*Anrufkosten aus dem deutschen Festnetz 14ct/min; Mobilfunk max. 42ct/min

Wie kann ich über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert werden?

Neue Hilfsmittel für Senioren, neue technische Entwicklung oder Trends, die Ihnen das Leben erleichtern, neue Bücher usw. ... damit Sie in Zukunft nichts mehr verpassen, können Sie sich von uns automatisch mittels Newsletter über Neuheiten und aktuelle Angebote informieren lassen. So erhalten Sie regelmäßig Nachrichten mit Produktneuheiten von uns.

Wo kann ich Anregungen, Lob oder Kritik äußern?

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig! Selbstverständlich können Sie uns jederzeit gerne Ihre Anregungen sowie Lob und Kritik unter den bekannten Kontaktdaten mitteilen.

Wie sorgt Seniorenland für die Sicherheit meiner Daten?

Damit Sie sich bei Ihrem Einkauf bei Seniorenland sicher fühlen können, haben wir alles unternommen, um Ihre Daten vor den Zugriffen Dritter zu schützen. Ihre Daten und Ihr Vertrauen sind für uns Verpflichtung zu größter Sicherheit. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unten im Bereich „Kundenservice“.